Szolgáltatási feltételek

1. Fogalommeghatározások

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) alkalmazásában az alábbi fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak. Amennyiben valamely fogalomra a hatályos jogszabály eltérő meghatározást tartalmaz, úgy a jogszabály rendelkezései irányadók.

1.1. Szolgáltató: Veres Laura egyéni vállalkozó, aki szolgáltatásait a „massa műhely” kereskedelmi név alatt nyújtja, és a jelen ÁSZF szerinti webshopot, valamint a kapcsolódó szolgáltatásokat üzemelteti.

1.2. Webshop: a Szolgáltató által üzemeltetett internetes értékesítési felület, amelyen keresztül kerámiatermékek, workshopok, tanfolyamok, ajándékutalványok és egyéb szolgáltatások vásárolhatók vagy foglalhatók.

1.3. Vásárló: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki vagy amely a Webshopon keresztül megrendelést ad le, szolgáltatást foglal, illetve a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatba lép.

1.4. Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1.5. Termék: minden, a Szolgáltató által készített vagy értékesített kézműves kerámiatárgy, valamint egyéb fizikai áru.

1.6. Szolgáltatás: különösen workshop, kezdő tanfolyam, klubfoglalkozás, nyílt műhely, csapatépítő program, egyéni foglalkozás vagy egyéb kreatív esemény.

1.7. Ajándékutalvány: a Szolgáltató által kibocsátott fizikai vagy elektronikus utalvány, amely a rajta meghatározott feltételek szerint jogosít termék vagy szolgáltatás igénybevételére.

1.8. Szerződés: a Vásárló és a Szolgáltató között a rendelés vagy foglalás Szolgáltató általi elfogadásával létrejövő egyedi jogviszony.

1.9. Munkanap: minden olyan nap, amely Magyarországon nem minősül munkaszüneti napnak.

1.10. Vis maior: minden olyan, a felek érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény – különösen természeti katasztrófa, járvány, háború, áramszünet, informatikai szolgáltatás tartós kiesése vagy hatósági intézkedés –, amely a szerződés teljesítését részben vagy egészben akadályozza.

1.11. Elektronikus kommunikáció: minden olyan nyilatkozat vagy értesítés, amelyet a felek e-mailben, a Webshopon, közösségi média üzenetben vagy más elektronikus kommunikációs csatornán keresztül tesznek.

1.12. A jelen fejezetben nem szabályozott fogalmak tekintetében a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.

2. A Szolgáltató adatai

2.1. A jelen ÁSZF szerinti webshop és a kapcsolódó szolgáltatások üzemeltetője Veres Laura egyéni vállalkozó, aki szolgáltatásait a „massa műhely” kereskedelmi név alatt nyújtja (a továbbiakban: Szolgáltató).

2.2. A Szolgáltató adatai:

• Név: Veres Laura egyéni vállalkozó
• Kereskedelmi név: massa műhely
• Műhely és személyes átvétel címe: 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 12., pinceszint
• E-mail: info@massamuhely.com
• Adószám: 92144105-1-24
• Nyilvántartási szám: 62452973

2.3. A Szolgáltató kézzel készített kerámiatermékeket értékesít, valamint kerámia workshopokat, tanfolyamokat, klubfoglalkozásokat, csapatépítő programokat és egyéb kreatív szolgáltatásokat szervez.

2.4. A Szolgáltató a Webshopon keresztül termékértékesítést és szolgáltatásnyújtást végez. A termékek és szolgáltatások részletes leírása, ára, elérhetősége és lényeges tulajdonságai az adott termék- vagy szolgáltatásoldalon találhatók.

2.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Webshop tartalmát, kínálatát, árait, nyitvatartását, workshopjainak időpontjait és egyéb szolgáltatásait bármikor módosítsa. A módosítás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket és létrejött szerződéseket.

2.6. A Webshop elsődlegesen magánszemély vásárlók kiszolgálására került kialakításra. Amennyiben gazdálkodó szervezet vagy egyéb adószámmal rendelkező megrendelő kíván vásárolni, kérjük, hogy a rendelés leadása előtt vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval az info@massamuhely.com e-mail-címen az értékesítés és a számlázás egyeztetése érdekében.

2.7. A Szolgáltató ügyfélszolgálata elektronikus úton érhető el. A beérkező megkeresésekre a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten, ésszerű határidőn belül válaszol.

2.8. A Szolgáltató jogosult alvállalkozók, futárszolgálatok, fizetési szolgáltatók vagy egyéb közreműködők igénybevételére a szerződés teljesítéséhez. Az ilyen közreműködők igénybevétele nem érinti a Szolgáltató jogszabályban meghatározott felelősségét a Vásárló felé.

3. Az ÁSZF hatálya

3.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató és a Vásárló között a Webshopon, elektronikus úton vagy egyéb távollévők közötti kommunikáció útján létrejövő szerződéses jogviszonyokat.

3.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed különösen:
• a Webshopban értékesített kézzel készített kerámiatermékek megvásárlására;
• workshopokra, tanfolyamokra, klubfoglalkozásokra és egyéb eseményekre történő jelentkezésre;
• ajándékutalványok megvásárlására és felhasználására;
• egyedi megrendelésekre, amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg írásban.

3.3. A jelen ÁSZF rendelkezései valamennyi Vásárlóra kötelezőek, aki a Webshopot használja, rendelést ad le vagy szolgáltatást foglal. A rendelés véglegesítésével a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, megértette és elfogadta.

3.4. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató egyes tartalmakat angol nyelven is közzétehet, azonban eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

3.5. A szerződés elektronikus úton létrejött szerződésnek minősül. A Szolgáltató a szerződést külön nyilvántartásba nem veszi, az kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek, kivéve, ha jogszabály vagy a felek külön megállapodása ettől eltérően rendelkezik.

3.6. A jelen ÁSZF mindenkor hatályos változata a Webshopban érhető el. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a közzététel napjától alkalmazandó a módosítást követően létrejövő szerződésekre. A korábban létrejött szerződésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF irányadó.

3.7. Amennyiben a Webshop valamely szolgáltatására vagy promóciójára külön részvételi feltételek vonatkoznak, azok az adott szolgáltatás tekintetében a jelen ÁSZF-fel együtt alkalmazandók. Eltérés esetén a külön feltételek rendelkezései irányadók.

3.8. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik a Webshopban közzétett kapcsolódó dokumentumok, különösen:
• Adatkezelési Tájékoztató;
• Cookie Tájékoztató;
• Elállási Tájékoztató;
• Szállítási és fizetési tájékoztató (amennyiben külön dokumentumban kerül közzétételre).

3.9. A jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és fogyasztóvédelemre vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A Webshopban megjelenő termékek és szolgáltatások bemutatása nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti kötelező érvényű ajánlattételnek, hanem ajánlattételi felhívásnak.

4.2. A Vásárló a kiválasztott termék vagy szolgáltatás kosárba helyezésével, a szükséges adatok megadásával, a jelen ÁSZF elfogadásával és a rendelés véglegesítésével ajánlatot tesz a Szolgáltató felé a szerződés megkötésére.

4.3. A rendelés leadása előtt a Vásárló jogosult a kosár tartalmát módosítani, törölni, illetve az adatbeviteli hibákat javítani. A rendelés elküldését követően felismert hibák esetén a Vásárló köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval.

4.4. A rendelés beérkezését követően a Szolgáltató automatikus elektronikus visszaigazolást küld. Ez kizárólag a rendelés beérkezésének igazolása, és nem jelenti a szerződés létrejöttét.

4.5. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést vagy foglalást külön visszaigazolja, illetve a megrendelést teljesítésre elfogadja. Workshopok és tanfolyamok esetén a férőhely biztosítása a visszaigazolás feltétele.

4.6. A Szolgáltató jogosult a megrendelés visszautasítására különösen az alábbi esetekben:
• nyilvánvalóan hibás ár vagy termékleírás;
• technikai hiba;
• a szolgáltatás vagy termék már nem elérhető;
• a Vásárló hiányos vagy valótlan adatokat adott meg;
• alapos okkal feltételezhető visszaélés vagy csalárd rendelés.

4.7. Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket vagy szolgáltatást a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról, aki eldöntheti, hogy fenntartja-e megrendelését.

4.8. A szerződés teljesítésének feltétele a sikeres fizetés, amennyiben a Webshop előzetes fizetést ír elő. Sikertelen fizetés esetén a Szolgáltató a rendelést jogosult törölni.

4.9. Workshopok és tanfolyamok esetén a Szolgáltató jogosult a meghirdetett időpont módosítására vagy törlésére különösen betegség, vis maior vagy egyéb elháríthatatlan ok esetén. Ilyen esetben a Vásárló választhat új időpontot vagy a befizetett díj visszatérítését, amennyiben jogszabály vagy külön megállapodás másként nem rendelkezik.

4.10. Ajándékutalvány vásárlása esetén a szerződés az utalvány visszaigazolásával jön létre. Digitális utalvány esetén a teljesítés az elektronikus kézbesítéssel történik.

4.11. Egyedi megrendelések esetén a felek a jelen ÁSZF rendelkezéseitől írásban eltérhetnek. Az egyedi megállapodás eltérés esetén elsőbbséget élvez.

4.12. A létrejött szerződésre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó.

5. Termékek és szolgáltatások

5.1. A Szolgáltató webshopján keresztül kézzel készített kerámiatermékeket, kerámia workshopokat, kezdő tanfolyamokat, klubfoglalkozásokat, csapatépítő programokat, ajándékutalványokat és egyéb, a Webshopban meghirdetett szolgáltatásokat értékesít.

5.2. A Webshopban található fényképek, leírások és méretadatok a lehető legpontosabb tájékoztatást szolgálják. A kézzel készített termékek jellegéből adódóan a tényleges termék kis mértékben eltérhet a képeken láthatótól.

5.3. A kerámiatárgyak kézműves termékek, ezért különösen a forma, méret, súly, színárnyalat, mázvastagság, felületi textúra, égetési hatás, valamint az apró esztétikai eltérések természetes sajátosságnak minősülnek, és önmagukban nem alapozzák meg hibás teljesítés megállapítását.

5.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes termékeket vagy szolgáltatásokat bármikor megszüntessen, módosítson vagy korlátozott darabszámban tegyen elérhetővé. A már visszaigazolt megrendeléseket ez nem érinti.

5.5. Workshopok és tanfolyamok esetén a Webshopban feltüntetett időpontok, létszámok, részvételi díjak és tartalom tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató fenntartja a jogot a program szakmai szempontból indokolt módosítására, amennyiben ez a szolgáltatás lényegét nem érinti.

5.6. A workshopokon készült tárgyak elkészítése során a Szolgáltató szakmai segítséget nyújt, azonban a kész tárgy minősége és megjelenése jelentős mértékben függ a résztvevő munkájától. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a kész alkotás megfelel a résztvevő előzetes elképzeléseinek.

5.7. A kerámiák szárítása, zsengélése, mázazása és mázas égetése során – a kerámia természetéből adódóan – előfordulhat repedés, vetemedés, mázhiba, elszíneződés vagy egyéb, előre nem látható hiba. A Szolgáltató minden tőle elvárható szakmai gondossággal jár el, azonban az égetési folyamat természetes kockázatai miatt az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget.

5.8. A workshopokon vagy tanfolyamokon elkészült tárgyakat a Szolgáltató az elkészültükről szóló értesítéstől számított 6 hónapig őrzi meg. E határidő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató jogosult a tárgyakat megsemmisíteni vagy újrahasznosítani, külön értesítés nélkül.

5.9. Az ajándékutalványok a rajtuk vagy a kapcsolódó tájékoztatóban meghatározott feltételek szerint használhatók fel. Eltérő rendelkezés hiányában egyszer használhatók fel, készpénzre nem válthatók, és a kiállítástól számított 3 hónapig érvényesek.

5.10. Egyedi megrendelés esetén a felek külön megállapodásban rögzíthetik a méretet, színt, határidőt, árat, előlegfizetést és egyéb feltételeket. Az ilyen megállapodás eltérés esetén elsőbbséget élvez a jelen ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

5.11. A Szolgáltató jogosult a termékek és szolgáltatások leírását, fotóit és árait bármikor frissíteni. A módosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti.

5.11. Egyedi megrendelés esetén a Szolgáltató a terméket a felek által előzetesen egyeztetett paraméterek (különösen forma, méret, szín, felirat, díszítés vagy egyéb egyedi igények) alapján készíti el. Az egyedi megrendelés jellegéből adódóan a kézzel készített kerámiák természetes sajátosságai – különösen a kisebb formai, méretbeli, színbeli vagy mázbeli eltérések – nem minősülnek hibának.

5.12. Amennyiben az elkészült egyedi termék megfelel az előzetesen egyeztetett lényeges tulajdonságoknak, a Vásárló kizárólag esztétikai vagy szubjektív okból (például „nem olyan lett, mint elképzeltem”, „mégsem tetszik”) nem jogosult a termék átvételének megtagadására, illetve vételár-visszatérítésre.

5.13. A fenti rendelkezés nem érinti a Vásárlót a jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat, amennyiben a termék hibásan készült el vagy nem felel meg az előzetesen egyeztetett feltételeknek.

5.14. A Szolgáltató az egyedi megrendelés teljesítése előtt – amennyiben ezt indokoltnak tartja – jogosult vázlatot, mintafotót vagy próbadarabot bemutatni, illetve a gyártás megkezdését előleg megfizetéséhez kötni. Az előleg összege a felek eltérő megállapodása hiányában a végleges vételárba beszámít. Ha a Vásárló a gyártás megkezdése után áll el a megrendeléstől, a már felmerült költségek megtérítésére köteles, illetve az előleg visszatérítésére csak a felek megállapodása vagy jogszabály alapján kerülhet sor.

6. Árak, fizetési feltételek és számlázás

6.1. A Webshopban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes egyéni vállalkozó, ezért az árak ÁFA-t nem tartalmaznak.

6.2. A termék vagy szolgáltatás mellett feltüntetett ár a rendelés időpontjában érvényes fogyasztói ár. A szállítási díj – amennyiben alkalmazandó – a pénztár (checkout) során külön kerül feltüntetésre.

6.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

6.4. A Webshopban elérhető fizetési módokat a Szolgáltató a pénztárfelületen tünteti fel. Egyes szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult kizárólag előre fizetést elfogadni.

6.5. Workshopok, tanfolyamok és egyéb programok esetén a hely lefoglalása a fizetés beérkezésével vagy a Szolgáltató ettől eltérő visszaigazolásával válik véglegessé.

6.6. A fizetés külső fizetési szolgáltató közreműködésével történhet. A bankkártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá és azokat nem tárolja.

6.7. A Szolgáltató minden sikeresen teljesített vásárlásról vagy szolgáltatásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki és azt elektronikus úton vagy – külön megállapodás esetén – más módon juttatja el a Vásárló részére.

6.8. A Vásárló köteles a számlázási adatok megadásakor valós és pontos adatokat megadni. A hibásan megadott adatokból eredő károkért vagy többletköltségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6.9. A Webshop alapértelmezés szerint magánszemély vásárlók számára került kialakításra. Amennyiben gazdálkodó szervezet vagy más adószámmal rendelkező megrendelő kíván vásárolni, kérjük, hogy a rendelés leadása előtt vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval a számlázási lehetőségek egyeztetése érdekében.

6.10. Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket vagy szolgáltatást a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Vásárlót a helyes árról tájékoztatja, aki jogosult megrendelését megerősíteni vagy attól elállni.

6.11. Amennyiben a fizetés a Vásárlónak felróható okból nem teljesül, a Szolgáltató jogosult a rendelést vagy foglalást törölni.

7. Szállítás, átvétel és teljesítés

7.1. A Szolgáltató a Webshopban megrendelt termékeket a rendelés során választható szállítási módok szerint teljesíti. Az aktuálisan elérhető szállítási és átvételi lehetőségek, valamint azok díjai a Webshopban kerülnek feltüntetésre.

7.2. A Vásárló választhat személyes átvételt a Szolgáltató műhelyében, amennyiben az adott termék esetében ez a lehetőség biztosított. A személyes átvétel időpontja előzetes egyeztetés alapján történik.

7.3. A termék átadásával, illetve a fuvarozónak történő átadásával a Szolgáltató teljesíti szállítási kötelezettségét a vonatkozó jogszabályok szerint. A kiszállításban közreműködő futárszolgálat önálló szolgáltató.

7.4. A megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató mindent megtesz azok betartásáért, azonban a futárszolgálat működéséből vagy egyéb, a Szolgáltatón kívül álló okból bekövetkező késedelemért nem felel.

7.5. A Vásárló köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni. Amennyiben a csomag sérült, javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni, és a sérülést haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére.

7.6. A sérülésről készült fényképek, valamint – amennyiben készült – a futárszolgálat jegyzőkönyve megkönnyíti a kárigény kivizsgálását.

7.7. A Szolgáltató gondosan csomagolja a kerámiatermékeket, azonban azok törékeny jellegére tekintettel a szállítás során kivételes esetben sérülés előfordulhat.

7.8. Workshopok, tanfolyamok és egyéb szolgáltatások esetén a teljesítés a szolgáltatás megtartásával történik a meghirdetett vagy a felek által egyeztetett időpontban.

7.9. Digitális ajándékutalvány vásárlása esetén a teljesítés az utalvány elektronikus megküldésével történik a Vásárló által megadott e-mail címre.

7.10. A Vásárló köteles olyan szállítási és kapcsolattartási adatokat megadni, amelyek alkalmasak a teljesítésre. A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért a Szolgáltató nem felel.

7.11. A személyes átvételre elkészített termékeket a Szolgáltató az értesítést követően ésszerű ideig megőrzi. Amennyiben a Vásárló az átvételt tartósan elmulasztja, a Szolgáltató jogosult vele egyeztetni a további teljesítés módjáról.

7.12. A Vásárló köteles a küldeményt annak átvételét követően indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálni. Amennyiben a terméken a szállítás során keletkezett sérülést észlel, kérjük, hogy azt lehetőség szerint 48 órán belül jelezze a Szolgáltató részére az info@massamuhely.com e-mail címen, a sérülésről készült fényképek csatolásával. A gyors bejelentés elősegíti a kárigény kivizsgálását és a futárszolgálattal történő ügyintézést. A jelen rendelkezés nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.

8. Elállási jog

8.1. A fogyasztónak minősülő Vásárlót a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a hatályos jogszabályok szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

8.2. A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. Több termék egyidejű rendelése esetén a határidő számítására a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.

8.3. Az elállási szándékot a Vásárló egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval elektronikus levélben vagy más írásos formában. A jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta alkalmazása nem kötelező.

8.4. Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére átadni.

8.5. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály vagy a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.

8.6. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően a vonatkozó jogszabályok szerint visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

8.7. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felel.

8.8. Szolgáltatások – így különösen workshopok, tanfolyamok és egyéb időponthoz kötött programok – esetén az elállási jog gyakorlására a hatályos jogszabályok irányadók. Az olyan szolgáltatások esetében, amelyek meghatározott időpontra vagy időtartamra szólnak (pl. workshopok, tanfolyamok), a fogyasztót a jogszabályban meghatározott esetekben nem illeti meg a 14 napos elállási jog.

8.9. Ajándékutalvány vásárlása esetén az elállási jog megítélése az utalvány jellegétől és a vonatkozó jogszabályoktól függ; az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra és digitális tartalmakra külön szabályok alkalmazandók.

8.10. Az elállási jog gyakorlásának részletes szabályaira a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az egyéb irányadó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

9.1. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárlót a hatályos jogszabályokban meghatározott kellékszavatossági jogok illetik meg.

9.2. Fogyasztói szerződés esetén a Vásárló a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén – árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől.

9.3. A Vásárló kellékszavatossági igényét a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles közölni a Szolgáltatóval.

9.4. A kézzel készített kerámiatermékek természetes sajátosságai – így különösen az enyhe forma-, méret-, szín-, máz- vagy felületi eltérések – nem minősülnek hibás teljesítésnek, amennyiben azok a kézműves jellegből adódnak.

9.5. A fogyasztót a jogszabályban meghatározott feltételek szerint termékszavatossági jog is megilletheti.

9.6. A Szolgáltató kizárólag abban az esetben nyújt jótállást, ha azt jogszabály kötelezően előírja vagy azt a Szolgáltató az adott termék vagy szolgáltatás vonatkozásában kifejezetten vállalja. Ennek hiányában jótállás nem áll fenn.

9.7. A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése az info@massamuhely.com e-mail címen vagy a Szolgáltató egyéb elérhetőségein történhet. A bejelentéshez javasolt a vásárlást igazoló bizonylat és a hiba leírásának, valamint fényképének csatolása.

9.8. A Szolgáltató nem felel a rendeltetésellenes használatból, balesetből, nem megfelelő tisztításból, mechanikai sérülésből vagy a termék szakszerűtlen kezeléséből eredő károkért.

9.9. A jelen fejezetben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint az egyéb vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.