Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. július 27.
A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a MASSA Műhely webshopjában (shop.massamuhely.com) vásárolt termékekre vonatkozik.
1. Elállási jog
Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, jogosult a termék kézhezvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
Elállási szándékát kérjük e-mailben jelezze az alábbi címen:
Az elállási nyilatkozat beérkezését követően tájékoztatjuk a visszaküldés módjáról és a visszaküldési címről.
Az elállási jogát a vásárlói fiókján keresztül is gyakorolhatja: shop.massamuhely.com/account shop.massamuhely.com/account — itt megnyithatja rendeléseit, és közvetlenül kérhet visszaküldést vagy lemondást.
2. A termék visszaküldése
Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A terméket kérjük a törékeny kerámiatárgy jellegének megfelelő, biztonságos csomagolásban visszaküldeni.
Amennyiben rendelkezésre áll, javasoljuk az eredeti csomagolóanyag felhasználását, azonban annak hiánya önmagában nem akadálya az elállási jog gyakorlásának.
A fogyasztó felel a nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért, valamint a visszaküldés során bekövetkező értékcsökkenésért, amennyiben az a nem megfelelő csomagolásra vagy kezelésre vezethető vissza.
3. A termék állapota
A fogyasztó kizárólag olyan mértékben használhatja és vizsgálhatja meg a terméket, amely egy üzletben történő megtekintéséhez és kipróbálásához szükséges.
Amennyiben a termék ennél nagyobb mértékben használt, sérült vagy hiányos állapotban kerül visszaküldésre, az ebből eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felel.
4. Sérült vagy hibás termék
Kérjük, hogy a csomagot az átvételt követően haladéktalanul ellenőrizze.
Amennyiben a termék sérülten érkezett meg, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@massamuhely.com e-mail címen, és lehetőség szerint küldjön fényképet a sérülésről vagy hibáról.
A hibás teljesítésből eredő fogyasztói jogokat a hatályos magyar és európai uniós jogszabályoknak megfelelően biztosítjuk.
5. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog különösen az alábbi esetekben:
- a fogyasztó egyedi utasításai alapján vagy kifejezett kérésére készített kerámiatárgyak;
- személyre szabott termékek (például névvel, monogrammal vagy egyedi felirattal készült termékek);
- olyan szolgáltatások (különösen workshopok, tanfolyamok és egyéb foglalkozások), amelyekre a jogszabály alapján az elállási jog nem alkalmazható.
6. Kézzel készített kerámiák sajátosságai
A MASSA Műhely valamennyi kerámiatárgya kézzel készül.
A kézműves gyártási technológiából adódóan a termékek között kisebb méret-, forma-, szín-, máz- és mintabeli eltérések előfordulhatnak.
Ezek a kézműves kerámiák természetes sajátosságai, ezért önmagukban nem minősülnek hibának vagy hibás teljesítésnek.
7. Csere
Amennyiben másik terméket szeretne vásárolni, kérjük, éljen az elállási jogával a jelen szabályzat szerint, majd adjon le új megrendelést.
8. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben értesítjük a visszatérítés elfogadásáról.
Amennyiben a visszatérítési igény megalapozott, a vételárat – valamint a jogszabályban előírt esetekben az eredeti kiszállítás költségét – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárlás során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.
Az Adatkezelő jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a visszaküldött terméket nem kapta vissza, vagy amíg a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak feladását – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
9. Kapcsolat
Amennyiben a visszaküldéssel vagy az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
MASSA Műhely
E-mail: info@massamuhely.com